Un equipo de reformas de un hotel de Dubái nos llamó tras la tercera llamada de seguimiento: el agua de la ducha se acumulaba en las baldosas, salía un olor agrio del desagüe y la rejilla había empezado a picarse al cabo de ocho meses. La ficha técnica indicaba que era de acero inoxidable, pero nadie había comprobado el grado de calidad, la profundidad del sellado hidráulico ni la capacidad de carga.

En un proyecto hotelero en Dubái surgió una queja habitual: los huéspedes no paraban de sacar la ducha de mano de su soporte, y el cabezal de ducha fijo nunca se utilizaba. Las especificaciones exigían un “juego de cabezales de ducha”, pero nadie había definido cómo debían alternarse las dos salidas. El resultado fue una fila de accesorios cromados que

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